CSとは？

CSとは・・・

CSのスペル
Customer Satisfaction

CSの和訳
顧客満足度

CSの意味
製品やサービスに対する顧客の満足度。
企業が提供する製品やサービスに対する顧客からの期待と、
実際にそれを消費した顧客が感じた期待に対する適合度からなる。

品質保証や配達、修理、返品などの顧客サービスも顧客満足度を高め、
製品やサービス、企業全体の評価にも影響を及ぼすものとして
有効な販売活動となっている。

他にもポイントの付加や会員特典など顧客満足度を高め、
ブランドロイヤリティを向上させて
顧客を囲い込む工夫も多くの企業で見受けられる。